Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für Bestellungen, die über den Online-Shop der
INNOFREIGHT Speditions GmbH
Grazer Straße 11
8600 Bruck an der Mur
Österreich
abgeschlossen werden.
Firmenbuchnummer: FN 246171t
UID-Nummer: ATU57809535
E-Mail: info@speditionspellets.com
Telefon: +49 15214367941
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Rücktrittsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Bestimmungen unberührt.
2. Rücktrittsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Die Mitteilung kann per E-Mail oder schriftlich erfolgen.
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Österreich
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Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist abgesendet wird.
3. Rückgabe der Ware
Nach Ausübung des Rücktrittsrechts muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Rücktritt informiert hat, zurückgesendet oder zurückgegeben werden.
Bei Waren, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, wird die Rückgabe beziehungsweise Abholung individuell mit dem Kunden vereinbart.
Rücksendeadresse / Abholadresse:
INNOFREIGHT Speditions GmbH
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8600 Bruck an der Mur
Österreich
Vor einer Rücksendung schwerer oder palettierter Waren bitten wir den Kunden, uns vorab per E-Mail zu kontaktieren.
E-Mail: info@speditionspellets.com
4. Rücksendekosten
Bei einem Rücktritt trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir den Verbraucher vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten beziehungsweise die Kosten einer Abholung erheblich höher sein.
Die voraussichtlichen Kosten werden dem Verbraucher vor Abschluss des Vertrages entsprechend mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
5. Zustand der zurückgegebenen Ware
Der Verbraucher haftet grundsätzlich nicht für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser ausschließlich auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Für darüber hinausgehende Beschädigungen oder einen Wertverlust gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Pellets und anderen Brennstoffen bitten wir insbesondere darauf zu achten, dass die Verpackung nicht unnötig beschädigt wird und die Ware trocken gelagert wird.
Eine gesetzlich zulässige Einschränkung des Rücktrittsrechts wird durch diese Bestimmung nicht vorgenommen.
6. Rückerstattung
Wenn der Verbraucher wirksam vom Vertrag zurücktritt, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung, die für die ursprüngliche Lieferung bezahlt wurden.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
-
Ihren Namen
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung
an:
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
8. Gewährleistung bei Mängeln
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Sollte ein Produkt bei Übergabe mangelhaft sein, haben Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche auf Gewährleistung.
Je nach Art des Mangels kommen insbesondere Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen in Betracht.
Diese Rechte dürfen durch unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen nicht eingeschränkt werden.
9. Ausschluss des Rücktrittsrechts
Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:
-
nach Kundenspezifikation angefertigt wurden,
-
eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden,
-
aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
-
oder bei denen eine gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht vorliegt.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, ist im Einzelfall zu beurteilen.
10. Rückgabe bei nicht erfolgter oder verweigerter Lieferung
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse nicht durchgeführt werden kann oder der Kunde die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert, können dadurch entstandene zusätzliche Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder beschädigten Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte:
INNOFREIGHT Speditions GmbH
Grazer Straße 11
8600 Bruck an der Mur
Österreich
E-Mail: info@speditionspellets.com
Telefon: +49 15214367941
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
12. Muster für eine Rücktrittserklärung
Sie können folgende Erklärung verwenden:
Betreff: Rücktritt von meiner Bestellung
Hiermit erkläre ich, dass ich vom Kaufvertrag über folgende Ware zurücktrete:
Bitte senden Sie die Erklärung an:
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen stellen keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Im Zweifelsfall gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Stand: August 2026